Helpcenter
 Instauré en date du 19 octobre 2009, le Help Center est un centre d'accueil téléphonique national (247 76 200) et électronique (helpcenter@itm.etat.lu) dont le but est d'apporter une réponse à toutes les questions que peuvent se poser les salariés et les employeurs en relation avec le droit du travail et la sécurité et la santé sur le lieu de travail. Les heures d’ouverture de la ligne téléphonique du Help Center sont de 8.00 à 12.00 heures et de 13.00 à 16.00 heures les jours ouvrés. Nos inspecteurs et nos employés affectés à ce centre tenteront de répondre à l'ensemble de vos questions. S'ils ne sont pas en mesure de le faire, ils vous mettront en contact avec l’instance compétente de l’administration qui s'occupera du traitement de votre dossier. Aussi, une série de « FAQ » (Frequently Asked Questions – foire aux questions) en matière de droit du travail ainsi qu’en matière de sécurité et santé au travail peuvent être consultés via internet. Le Help Center collabore étroitement avec le « guichet.lu » du Gouvernement qui a été mis en place dans le cadre de la simplification administrative mais également en vue d’assurer une plus grande proximité avec le citoyen. Aussi, il a été convenu que les requêtes adressées au Help Center qui ne sont pas de la compétence de l’ITM sont retransmises au « guichet.lu » du Gouvernement en vue d’une attribution correcte à l’autorité compétente. |
